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            憨寶寵物:拒不履行承諾
            2024-07-24 17:40
            來源: 深圳市消費者委員會

            熱度

            憨寶寵物:拒不履行承諾

            人工智能朗讀:

            投訴來源:深圳市消費者委員會 

            投訴人:尹先生

            投訴對象:深圳市憨寶寵物貿易有限公司

            消費者要求:終止協議

            投訴內容:(以下為投訴人訴稱)

            本人于2023年9月21日在該商家處簽訂寵物領養協議,期限為2年,自2023年10月2日至2025年9月2日止,約定本人通過按月分期消費的方式,在商家處免費領養寵物;并授權支付寶每月自動扣費800元,充值至商家旗下壹家寵物小程序,用于購買商品或服務。2024年4月份開始,本人在壹家寵物小程序下單后,商家遲遲不發貨,多次催促無果,后向商家提出終止協議要求,商家始終拖延不處理。

            調查、調解情況:

            深圳市消費者委員會收到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況。溝通協商后,雙方達成一致意見:消費者支付3000元買斷寵物,解除協議;小程序里2408.4元的充值金額用于購買寵物用品,商家承諾下單后3天內發貨完成。消費者于6月13日向商家支付3000元解除協議,但下單的商品,商家遲遲未發貨。工作人員多次催促,商家再三承諾會在一周內發貨。后消費者向我會反映還有價值約2000元的貨品未收到。工作人員多次致電商家無人接聽。7月16日,我會向商家寄送約談函,商家簽收函件后無任何回應。經查,該商家注冊地址:深圳市羅湖區東門街道東門社區人民北路1006號越港商業中心2059。

            后續措施:

            針對該商家拒不履行承諾的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

            市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

            消費提示:

            深圳市消委會提醒廣大消費者:

            依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

            (一)與經營者協商和解;

            (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

            (三)向有關行政部門投訴;

            (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

            (五)向人民法院提起訴訟。

            [編輯:常軍平]
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